Page 27 - كتاب المهارات الحياتية للصف العاشر
P. 27
الدرس الأول 1
ن�شاط ( )4أ�خلاقيات ريادة الأعمال
ف ِّكر وت أ� َّمل
ت أ�مل ال�صورة التي أ�مامك ،ثم عبرِّ عن ر�أيك حولها.
خطوات الن�شاط
nاقر�أ الق�صة الآتية:
قام �شخ�ص ب�شراء هاتف ذكي من �إحدى ال�شركات عن طريق موقعها ا إللكتروني ،وعندما
تم �إي�صال الهاتف إ�لى منزله ،اكت�شف أ�ن الهاتف بدون غطاء ومت�سخ ،فقرر أ�ن يقدم
�شكواه �إلى مندوبة ال�شركة في البلد الذي يعي�ش فيه ،والتي تف َّهمت بدورها م�شكلته وطلبت
منه اختيار أ�حد الحلول الآتية :أ�ن ي�سترجع ك َّل ماله الذي �صرفه ل�شراء الهاتف الذكي،
�أو أ�ن ي�ستبدل الهاتف وينتظر �أ�سابيع حتى ي�صل� ،أو ير�سل �شكوى ر�سمية �إلى ال�شركة،
واختار إ�ر�سال ال�شكوى ،فات�صل به م�س ؤ�ول خدمة العملاء مبا�شرة وق َّدم له الاعتذار و أ�ن
الهاتف �سي�صله في اليوم التالي ،وهو ما حدث فعلا؛ �إذ �أو�صلت ال�شركة الهاتف في �صباح
اليوم التالي ،وبعد برهة من الزمن جاءه ات�صال �آخر من رئي�س ال�شركة وقدم اعتذاره
لكل ما حدث له ،متمن ًّيا له ق�ضاء وقت ممتع مع هاتفه الجديد.
25
